Condiciones de suscripción

Última actualización: pendiente (fecha de publicación).

1. Quiénes somos y qué regulan

Estas condiciones regulan la suscripción de pago a Mestry, el software para restaurantes y bares (TPV, carta QR y servicios relacionados), entre Juan Camilo Buitrago Morales (NIF indicado en el aviso legal), con domicilio en Calle Bernat Descoll 51, piso 7, puerta 20, 46026 Valencia, y correo mestrycontacto@gmail.com («Mestry»), y el negocio que contrata («el cliente»).

Mestry se ofrece solo a empresas y profesionales para usarlo en su actividad, no a consumidores. Al contratar, el cliente acepta expresamente la versión de estas condiciones vigente en ese momento, que se le envía por correo.

2. Planes y precios

• Mestry Starter: 29,99 € al mes más IVA, por local. Incluye el TPV y la carta QR personalizable, sin IA, con 2 dispositivos simultáneos de sala o caja y 2 pantallas de cocina.
• Mestry TPV + IA: 79,99 € al mes más IVA, por local. Incluye el TPV y la carta QR con camarero digital, con 5 dispositivos simultáneos de sala o caja y 5 pantallas de cocina.

Si el cliente necesita más dispositivos o pantallas, puede pedir una ampliación. Su precio se acordará por escrito antes de aplicarla.

El camarero digital del plan Mestry TPV + IA es una función en beta: responde a partir de la carta que publica el cliente, puede equivocarse, puede cambiar mientras se mejora y nunca decide sobre alergias, que siempre se derivan al personal del local. El cliente sigue siendo responsable de la información de su carta, incluidos los alérgenos.

Las funciones marcadas en la web como «Próximamente» no forman parte de lo contratado hasta que estén disponibles.

3. Piloto gratuito

El piloto gratuito para los primeros restaurantes no está sujeto a estas condiciones de pago. Su duración y sus condiciones se acuerdan por escrito con cada restaurante. Al terminar el piloto, el restaurante solo pasa a un plan de pago si lo acepta expresamente; si no, el servicio termina sin coste.

4. Duración, pago y facturas

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente la cancele.
• El cobro es automático al inicio de cada mes de servicio, con la tarjeta o la cuenta bancaria (domiciliación) que el cliente indique al contratar. Los pagos se gestionan a través de un proveedor de pagos externo; Mestry no guarda los datos completos de la tarjeta ni de la cuenta.
• Mestry envía una factura por cada cobro al correo de la cuenta.
• Si un cobro falla, Mestry avisará al cliente por correo y lo volverá a intentar. Si el importe sigue sin pagarse, Mestry podrá suspender el servicio después de avisar por escrito, y lo reactivará en cuanto se pague.

5. Cambios de precio

1. Mestry puede cambiar el precio de un plan solo para renovaciones futuras. Un cambio nunca es retroactivo ni afecta a periodos ya pagados.
2. Antes de cobrar un precio nuevo, Mestry avisará a cada cliente afectado de forma individual y por escrito, al correo de su cuenta, con al menos dos meses de antelación. El aviso indicará el motivo del cambio, el precio nuevo y la fecha de la renovación en la que se aplicará.
3. El cliente puede cancelar la suscripción sin penalización en cualquier momento antes de esa renovación. Si cancela, el precio nuevo no se le cobra nunca.
4. Si Mestry no avisa con ese plazo, no cobrará el precio nuevo en esa renovación y mantendrá el anterior. El precio nuevo solo podrá aplicarse en una renovación posterior que sí cumpla el preaviso.

Esta cláusula se aplica a los clientes que aceptan esta versión de las condiciones. Un cliente con un contrato anterior solo pasa a estas condiciones si las acepta expresamente.

6. Cancelación

• El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de administración de Mestry o escribiendo a mestrycontacto@gmail.com. Mestry confirmará la cancelación por correo.
• No hay permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado: hasta entonces el servicio sigue funcionando y no se vuelve a cobrar.
• Tras la cancelación, Mestry conserva los datos de la cuenta (por ejemplo, nombre y apellidos, correo y teléfono, y la configuración del local) durante 60 días, por si el cliente decide volver o para resolver incidencias. Pasado ese plazo, los borra, salvo las facturas y los datos que la ley obliga a conservar durante más tiempo.

7. Datos que el cliente trata con Mestry

Para los datos personales que el cliente introduce en Mestry (por ejemplo, de su equipo o de sus clientes), el cliente es el responsable del tratamiento y Mestry actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos. En concreto, Mestry:

• trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente;
• exige confidencialidad a quien acceda a ellos y aplica medidas de seguridad adecuadas;
• solo recurre a otros proveedores (subencargados) necesarios para el servicio, cuya lista facilita al cliente al contratar, y le avisa antes de añadir o cambiar alguno para que pueda oponerse;
• ayuda al cliente a atender las peticiones de las personas y le avisa sin demora de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos;
• al terminar el servicio, devuelve o borra los datos en el plazo indicado en el apartado 6.

El camarero digital solo recibe la parte pública de la carta y las preguntas de los comensales; no recibe ventas, caja ni datos del equipo.

8. Uso del servicio y disponibilidad

• El cliente se compromete a usar Mestry de forma lícita, a custodiar sus contraseñas y a no intentar acceder a datos de otros clientes.
• Mestry procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de proveedores o por causas ajenas. Siempre que sea posible, avisará con antelación de los mantenimientos programados.
• El soporte se presta por correo en mestrycontacto@gmail.com.

9. Responsabilidad

Mestry responde de prestar el servicio con diligencia. Salvo dolo o negligencia grave, Mestry no responde de daños indirectos ni de pérdidas de beneficio, y su responsabilidad total frente al cliente se limita a lo que el cliente haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Mestry no responde de los contenidos que publica el cliente en su carta, incluidos precios y alérgenos.

10. Cambios en estas condiciones

Si Mestry cambia estas condiciones, avisará al cliente por correo con al menos dos meses de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que se apliquen. Los cambios de precio se rigen por el apartado 5.

11. Ley aplicable y juzgados

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.